Slentick Music
Kundenservice

Wie können wir Ihnen helfen?

Ob Beratung zu einem Instrument, Fragen zu Ihrer Bestellung oder technischer Support – unser Team aus erfahrenen Musikern ist für Sie da. Um Ihnen detaillierte und fundierte Antworten geben zu können, bearbeiten wir alle Anfragen exklusiv schriftlich.

Standort & Zeiten

Besuchen Sie uns in Köln

In unserem Showroom am Neumarkt können Sie ausgewählte Instrumente in akustisch optimierten Räumen testen. Wir nehmen uns Zeit für eine persönliche Beratung vor Ort.

Digitaler Support

Um Ihnen die bestmögliche Qualität in der Beratung zu bieten, verzichten wir auf eine klassische Telefonhotline. Unser Fachpersonal antwortet Ihnen ausführlich und kompetent per E-Mail.

Reaktionszeit

Wir beantworten alle Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

kontakt@slentick.com
Häufige Fragen

Antworten auf einen Blick

Kann ich Instrumente vor Ort in Köln anspielen?

Ja, selbstverständlich. In unserem Geschäft am Neumarkt 12 verfügen wir über drei akustisch isolierte Anspielkabinen. Sie können Gitarren, Bässe und Keyboards in Ruhe testen. Für Schlagzeuge bitten wir um eine vorherige Terminvereinbarung per E-Mail.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Vorrätige Artikel, die werktags bis 14:00 Uhr bestellt werden, verlassen in der Regel am selben Tag unser Lager in Nordrhein-Westfalen. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert meist 1 bis 3 Werktage. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Ist der Rückversand für mich kostenfrei?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie ein Instrument umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das obige Formular. Wir senden Ihnen daraufhin ein kostenfreies Rücksendelabel per E-Mail zu.

Werden die Gitarren vor dem Versand eingestellt?

Ja, Qualitätssicherung ist uns extrem wichtig. Jedes Saiteninstrument wird von unseren Gitarrenbauern in der Werkstatt in Köln vor dem Versand geprüft, der Hals eingestellt, die Bundreinheit kontrolliert und gestimmt.

Bieten Sie einen Reparaturservice an?

Wir führen Reparaturen, Setups und Modifikationen in unserer hauseigenen Werkstatt durch. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung des Problems und idealerweise einigen Fotos, bevor Sie das Instrument vorbeibringen oder einsenden.